Aktuelle Information zur Bearbeitungszeit bei Rechnungseinreichungen

Tagtäglich leisten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter großartiges, damit unsere Kundinnen und Kunden die Leistungen der Merkur Versicherung schnellstmöglich und unkompliziert in Anspruch nehmen können. Wir bemühen uns um ein optimales Service und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Leistungen zu verbessern und weiter zu entwickeln. 

Derzeit führt die seit November 2022 anhaltende Grippe-Welle allerdings zu einer signifikant gestiegenen Zahl an Kundeneinreichungen. Gleichzeitig macht die Grippewelle auch vor unserem Merkur-Team nicht halt. Durch die Kombination dieser Umstände dauert auch die Bearbeitung der individuellen Einreichungen länger als ursprünglich vorgesehen. 

Unser Ziel ist es, die eingehenden Leistungsanträge schnellstmöglich abzuarbeiten. Deshalb arbeiten wir seit Wochen intensiv daran, die Bearbeitungsdauer wieder zu verkürzen. Um unseren Kundinnen und Kunden die Kosten schnellstmöglich zu erstatten, haben wir bereits eine Reihe unterschiedlicher Maßnahmen ergriffen, die bereits erste Wirkung zeigen und die Bearbeitungsdauer langsam wieder zurückgehen lässt. 

Wir möchten uns für die derzeit lange Wartezeit und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und uns für Ihre Geduld bedanken. 

Ihre Merkur Versicherung