Aktuelle Information zur Bearbeitungszeit bei Rechnungseinreichungen

Aufgrund der seit mehreren Monaten anhaltenden und überdurchschnittlich hohen Zahl an Kundeneinreichungen verzögert sich die Bearbeitung der eingereichten Rechnungen und Dokumente. Die immer wiederkehrenden Wellen an Verkühlungen und grippalen Infekten, kombiniert mit länger dauernden Abrechnungszeiten der gesetzlichen Sozialversicherungen tragen ebenfalls zu den Verzögerungen bei der Bearbeitung bei. 

Unser Ziel ist es natürlich weiterhin, die eingehenden Leistungsanträge innerhalb von einer Woche abzuarbeiten. Der anhaltende stark erhöhte Eingang sowie die verpflichtende Einhaltung der geltenden Richtlinien führen jedoch derzeit zu einer längeren Bearbeitungszeit.

Um Ihnen Ihre Kosten schnellstmöglich zu erstatten, haben wir bereits eine Vielzahl an Maßnahmen ergriffen und arbeiten seit vielen Wochen intensiv daran, die Bearbeitungsdauer zu verkürzen. Mit der Erhöhung der MitarbeiterInnen-Zahl im Bereich der Leistungsabrechnung konnten wir bereits wichtige Schritte in die richtige Richtung setzen und sehen auch schon erste Erfolge. Da die Prüfungen der unterschiedlichsten Rechnungsbelege, des bestehenden Versicherungsschutzes für die behandelte Person sowie die tariflichen Höchstbeträge der unterschiedlichsten Tarife ein hohes Fachwissen erfordern, ist es jedoch unumgänglich, unsere neuen Kolleginnen und Kollegen intensiv einzuschulen, damit eine reibungslose Abrechnung erfolgen kann. 

Wir möchten uns für die derzeit längere Wartezeit und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und uns für Ihre Geduld bedanken.

Ihre Merkur Versicherung