Das Versicherungsrecht bietet die Möglichkeit, einen Großteil der schriftlichen Kommunikation zwischen Versicherung und Kunden in elektronischer Form abzuwickeln. Das betrifft vor allem die Zustellung von Dokumenten von der Merkur an den Kunden, z.B.: von Versicherungspolizzen und laufenden Vertragsinformationen. Voraussetzung hierfür ist, dass Sie eine Vereinbarung zur elektronischen Kommunikation mit uns abschließen, die Sie schnell und einfach selbst aktivieren können.

• Sie finden alle vertragsrelevanten Dokumente, Polizzen und Versicherungsunterlagen jederzeit und von jedem Ort aus digital im Kundenportal und in der App.
• Sie haben alles rund um Ihre Versicherung schnell, unkompliziert und digital im Blick.
• Sie vermeiden unnötiges Papier- und Polizzenchaos und leisten einen wichtigen Beitrag zum Schutz unserer Umwelt.

Als Kunde haben Sie ebenfalls die Möglichkeit, Erklärungen und andere Informationen auf elektronischem Weg an die Merkur Versicherung per E-Mail, gerichtet an merkur@merkur.at, zu übermitteln. Aus dem Text der E-Mail muss der vollständige Name des Kunden und die Polizzen- oder Kundennummer hervorgehen. Unterlagen im Anhang der E-Mail-Nachricht sind in den Dateiformaten PDF oder JPG zu übermitteln.

Sofern Sie bereits im Kundenportal bzw. der Merkur App registriert sind, melden Sie sich bitte im Kundenportal oder in der Merkur App an. Sie werden nach der Anmeldung gefragt, ob Sie die Vereinbarung zur elektronischen Kommunikation aktivieren möchten. Einfach auf „AKTIVIEREN" klicken.

Darüber hinaus haben Sie jederzeit die Möglichkeit die elektronische Kommunikation unter „Stammdaten & Profil" zu vereinbaren: Klicken Sie auf den grünen Stift rechts, um Ihre Stammdaten zu bearbeiten und schieben Sie den Regler bei „Zustimmung zur elektronischen Kommunikation erteilt" nach rechts. Wenn Sie Ihre Stammdaten nun speichern, erscheint die Vereinbarung zur elektronischen Kommunikation. Stimmen Sie dieser zu, indem Sie auf „zustimmen" klicken.

Wenn Sie noch nicht im Kundenportal registriert sind, führen Sie bitte zuvor die Registrierung durch. 

Da die Schreiben vonseiten der Merkur Versicherung in Ihr Postfach im Kundenportal bzw. in der Merkur App übermittelt werden, ist es notwendig, dass Sie sich - sofern Sie nicht ohnehin bereits einen Zugang zum Kundenportal/ der Merkur App haben - vor Abschluss der elektronischen Kommunikation im Kundenportal oder der Merkur App registrieren. Sobald die Merkur Versicherung neue vertragsrelevante Inhalte in das elektronische Postfach übermittelt, werden Sie darüber per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse informiert.

Sowohl der Versicherungsnehmer eines Vertrages als auch jede versicherte Person kann die elektronische Kommunikation vereinbaren. Aus rechtlichen Gründen erfolgt der Großteil der Zustellung von Dokumenten allerdings an den Versicherungsnehmer.

Juristische Personen sind nicht berechtigt sich am Kundenportal zu registrieren und können daher auch keine elektronische Kommunikation mit der Merkur Versicherung vereinbaren.

Die Vereinbarung zur elektronischen Teilkommunikation umfasst alle vorvertraglichen Schriftstücke und Informationen (Angebot, Vermittlerinformationsblatt, Basis- bzw. Produktinformationsblatt, Antrag, Informationen nach dem Versicherungsaufsichtsgesetz) und wird benötigt, um dem Kunden diese im Zuge des Antrags- und Angebotsprozesses elektronisch übermitteln zu können.

Die Vereinbarung zur elektronischen Kommunikation umfasst alle vertragsrelevanten Schriftstücke und Informationen (ab Abschluss der Vereinbarung zur eKOM) wie zum Beispiel Polizzen, Abrechnungsinformationen, Schreiben im Zuge der Leistungs- und Bestandsbearbeitung). Ausgenommen von der elektronischen Kommunikation sind Polizzen aus dem Bereich der Lebensversicherung, sowie jene Erklärungen, Urkunden und andere Informationen, die aufgrund gesetzlicher Vorschrift oder vertraglicher Vereinbarung der Schriftform (mit Unterschrift) bedürfen.

Die Vereinbarung zur elektronischen Kommunikation umfasst alle vertragsrelevanten Schriftstücke und Informationen (ab Abschluss der Vereinbarung zur eKOM) wie zum Beispiel Polizzen, Abrechnungsinformationen, Schreiben im Zuge der Leistungs- und Bestandsbearbeitung). Ausgenommen von der elektronischen Kommunikation sind Polizzen aus dem Bereich der Lebensversicherung, sowie jene Erklärungen, Urkunden und andere Informationen, die aufgrund gesetzlicher Vorschrift oder vertraglicher Vereinbarung der Schriftform (mit Unterschrift) bedürfen.

Es gibt einige Schreiben, die auch bei vereinbarter elektronischer Kommunikation in Papierform übermittelt werden. Dies betrifft einerseits Schreiben die von der elektronischen Kommunikation ausgenommen sind (zB Polizzen im Bereich der Lebensversicherung) und andererseits Schreiben, die zwar offiziell elektronisch im Posteingang des Kundenportals zugestellt werden, aber aufgrund interner Prozesse und Überlegungen - bis auf weiteres - zusätzlich in Papierform versendet werden (zB Schreiben mit Rückantwortkuverts/Formularen, die vom Kunden auszufüllen bzw. zu unterschreiben sind).

Wenn sich Ihre E-Mail Adresse ändert, müssen Sie dies der Merkur Versicherung unverzüglich bekannt geben. Bitte melden Sie sich hierzu im Kundenportal/in der Merkur App an und gehen Sie auf „Stammdaten&Profil": Klicken Sie auf das Stift-Symbol rechts unten (Stammdaten bearbeiten), ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse und speichern Sie Ihre Stammdaten.

Nach Änderung Ihrer E-Mail-Adresse im Kundenportal/ der App erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Mittels Klick auf diesen Bestätigungslink (Gültigkeit: 24 Stunden) gelangen Sie zur Anmeldeseite des Kundenportals. Bitte melden Sie sich gleich erneut im Kundenportal an, um die geänderte E-Mail Adresse zu bestätigen.

Bitte überprüfen Sie, ob das E-Mail im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Dienstes gelandet ist bzw. ob die von Ihnen in den Stammdaten des Kundenportals /der Merkur App geänderte E-Mail-Adresse korrekt ist.

Wenn Sie die geänderte E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt haben, können Sie eine E-Mail mit einem neuen Bestätigungslink anfordern, indem Sie im Kundenportal unter Stammdaten&Profil auf „Bestätigungsmail erneut senden" klicken. Mittels Klick auf diesen Bestätigungslink (Gültigkeit: 24 Stunden) gelangen Sie zur Anmeldeseite des Kundenportals. Bitte melden Sie sich gleich erneut im Kundenportal an, um die geänderte E-Mail Adresse zu bestätigen.

Sie können die elektronische Kommunikation selbstständig im Kundenportal / in der Merkur App widerrufen. Bitte öffnen Sie hierzu unter „Profil&Stammdaten" Ihre Stammdaten und klicken Sie auf den grünen Stift rechts unten, um Ihre Stammdaten zu bearbeiten. Schieben Sie bitte den Regler bei „Zustimmung zur elektronischen Kommunikation erteilt" nach links und speichern Sie die Stammdaten.

Wenn Sie Ihren Zugang zum Kundenportal löschen, widerrufen Sie hiermit gleichzeitig die Vereinbarung zur elektronischen Kommunikation.

Achtung! Wenn Sie Ihren Zugang zum Kundenportal löschen, können Sie nicht mehr auf die Ihnen im Kundenportal zugestellten Dokumente zugreifen. Auch wenn Sie sich in Zukunft erneut im Kundenportal registrieren, stehen Ihnen die in der Vergangenheit zugestellten Dokumente nicht mehr im Kundenportal zur Verfügung. Wir empfehlen Ihnen daher, sich Ihre Dokumente vor dem Löschen des Portalzugangs herunterzuladen.

Für die Aktivierung in der Merkur App ist ein Update der App auf die Version 2.5.0 oder höher notwendig (einfach die Merkur App im App Store oder im Google Play Store aktualisieren). Nach dem Update können Sie die elektronische Kommunikation in Ihrem Profil aktivieren.