Häufige Fragen

Bitte wählen Sie die Funktion „Registrieren" aus und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Sowohl der Versicherungsnehmer eines Vertrages als auch jede versicherte Person kann sich im Portal registrieren. Aus rechtlichen Gründen dürfen Versicherungsverträge allerdings nur dem Versicherungsnehmer zur Anzeige gebracht werden. Versicherte Personen können das Portal dazu benutzen, um Leistungseinreichungen durchzuführen oder unsere Vorsorgeprogramme in Anspruch zu nehmen.

Juristische Personen sind nicht berechtigt sich am Kundenportal zu registrieren.

JA! Eine Registrierung darf von Ihrem Berater mit Ihrer persönlichen elektronischen Unterschrift für Sie durchgeführt werden.

Ihr Benutzername ist der Benutzername den Sie bei der Registrierung angegeben haben. Ein Benutzername muss einzigartig sein und kann nur einmal verwendet werden. Im Fall einer "klassischen Registrierung" finden Sie Ihren Benutzernamen auch auf dem Brief, den Sie binnen weniger Tage nach Ihrer Registrierung per Post erhalten. Es ist in den Stammdaten mit dem Button „PROFIL“ jederzeit möglich, den Benutzernamen zu ändern. Ebenso kann in der Merkur App im "Profil" der Benutzername geändert werden.<br />Der Benutzername ist sowohl im Merkur Kundenportal, als auch in der Merkur App gültig.

Ja. In den Stammdaten mit dem "Stift" - Symbol rechts unten können Sie auch Ihre E-Mail Adresse ändern. Bitte beachten Sie, dass eine E-Mail Adresse einzigartig sein muss, und von keinem anderen Kunden verwendet werden kann.
Nach Änderung Ihrer E-Mail Adresse im Kundenportal erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Mittels Klick auf diesen Bestätigungslink (Gültigkeit: 24 Stunden) gelangen Sie zur Anmeldeseite des Kundenportals. Bitte melden Sie sich gleich erneut im Kundenportal an, um die geänderte E-Mail Adresse zu bestätigen.

Nein, Ihr Benutzername im Kundenportal ist nicht an Ihre E-Mail Adresse gekoppelt. Sie können Ihren Benutzernamen unabhängig von Ihrer E-Mail Adresse festlegen und ändern. Aus systemtechnischen Gründen muss die E-Mail Adresse eines Kunden aber einmalig sein, das heißt, sie kann nur einmal im System verwendet werden. Die von Ihnen im Portal geänderte E-Mail Adresse kann von Ihrem Benutzernamen abweichen. In den Stammdaten mit dem Button „PROFIL“ können Sie Ihren Benutzernamen ändern.

https://www.a-trust.at/registrierungsstellen/

Die Registrierung mit Handy-Signatur funktioniert dann, wenn Ihre persönlichen Daten (Vorname, Nachname, Geburtsdatum), die via Handy-Signatur aus dem zentralen Melderegister an uns übermittelt werden, mit den bei uns gespeicherten Kundendaten zu 100% übereinstimmen. Sie können sich danach sofort einloggen.

Kommt es hier zu Abweichungen, bleibt Ihnen der „herkömmliche“ Weg der Registrierung mit Benutzername / Passwort und der Zusendung des Passwortes per Brief auf dem Postweg. In seltenen Fällen kann die Internet-Verbindung zwischen Merkur und a-trust (dem Anbieter der Handy-Signatur) kurzzeitig gestört sein. Derartige Probleme liegen nicht in unserem Einflussbereich. In diesem Fall versuchen Sie bitte die Registrierung einige Minuten später durchzuführen.

Um sich in der Merkur App einzuloggen, benötigen Sie ein Passwort. Wenn Sie sich erfolgreich mit der Handy-Signatur im Kundenportal registriert haben, haben Sie bei der Registrierung ein Passwort angegeben. Bitte verwenden Sie dieses Passwort.
In den Stammdaten können Sie mit dem Button "PROFIL" ihr Passwort jederzeit ändern.

Ja, auch in diesem Fall müssen Sie Ihre E-Mail Adresse innerhalb von 24 Stunden mit dem im Bestätigungsmail enthaltenen Link bestätigen.

In diesem Fall ist eine neuerliche Registrierung erforderlich.

Aus sicherheitstechnischen Überlegungen wird der Versand nur über einen persönlichen Brief vorgenommen. Als alternativen Weg können Sie sich per Handy-Signatur in nur wenigen Minuten registrieren.

Bitte benutzen Sie die PASSWORT VERGESSEN?-Funktion, um Ihr Passwort neu zu setzen. Sie erhalten dann einen Link an Ihre E-Mail Adresse, mit der Sie sich im Kundenportal registriert haben. Die Sperre Ihres Benutzerkontos wird damit aufgehoben.

Über neue Dokumente wird mittels E-Mail an Ihre E-Mail Adresse aufmerksam gemacht. Derzeit werden im Postfach Ihre Polizzen (Tages-, Index- und Anpassungspolizzen), Anpassungsschreiben, Ambulante Kundeninformationen, Kundenbonus-Schreiben, elektronisch unterschriebene Anträge sowie die jährliche Finanzbestätigung zur Verfügung gestellt.

Aktuelle und historische Polizzendokumente befinden sich bei den Details der "Verträge". Sie finden im Postfach nur diejenigen Polizzendokumente, die nach Ihrer Portal-Registrierung erstellt wurden.

Nein, das Postfach ist derzeit unidirektional. Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Kontaktformular.

Verschieben Sie ein Dokument zuerst in das Archiv, um es dort vollständig zu löschen.

In den Stammdaten mit dem Button "PROFIL" gelangen Sie zu Ihrer Merkur Kundenkarte. Diese Funktion ist sowohl im Merkur Kundenportal, als auch in der Merkur App verfügbar. Ihre Merkur Kundennummer sowie die Vertragsnummern Ihrer Versicherungsverträge sind auf der Karte angeführt.

Stocard ist eine kostenlose App der Firma "Stocard" in der Sie Ihre Merkur Kundenkarte verwalten können.

Nein, die „Versicherungscard" über Stocard ist nur für Produkte aus den Bereichen der Unfall- und Gesundheitsversicherung verfügbar.

Nein, Sie müssen für Ihre Angehörigen kein eigenes Kundenkonto im Portal anlegen.
Da auf den Belegen der Name des „Patienten“ steht und unser System diesen Namen automatisch einliest, genügt es, wenn Sie selbst die Belege für Ihre Familie (für alle versicherten Personen Ihres Vertrages) einreichen, sofern alle unter derselben Polizzennummer versichert sind.

Eine derartige Übersicht über historische Einreichungen steht Ihnen im Portal nicht zur Verfügung. Nur Dokumente, die nach dem Zeitpunkt Ihrer Portal-Registrierung erstellt und über das Portal hochgeladen wurden, stehen dem Einreicher und der versicherten Person im Portal zur Verfügung.

Wird eine Leistung über die Merkur App oder das Kundenportal eingereicht, erhält die betroffene volljährige versicherte Person die Abrechnung. Bei Abrechnungen zu minderjährigen versicherten Personen erhält ausschließlich der Versicherungsnehmer die Abrechnungsinformation.

Ausschließlich per Merkur App oder Kundenportal hochgeladene Leistungsdokumente werden der jeweiligen volljährigen versicherten Person zugeordnet und dieser im Portal angezeigt, sofern diese Person im Portal registriert ist. Die Person, die die Einreichung durchgeführt hat, sieht nach der elektronischen Lesung und Verarbeitung der eingereichten Unterlagen die daraus erzeugten einzelnen Dokumente pro Leistungsfall. Bitte beachten Sie, dass nur Dokumente die nach dem Zeitpunkt Ihrer Portal-Registrierung erstellt werden, im Portal zur Verfügung stehen.

Der Versandweg wird von der/dem Sachbearbeiter/in des Leistungsfalles bestimmt. Im Regelfall wird kein Papier erzeugt, wenn eine Einreichung über das Portal stattfindet.

Der Zugriff auf Kamera / Dropbox / andere Dienste auf Ihrem Smartphone wird durch Ihre installierten und auf dem Smartphone freigegebenen / eingerichteten Dienste und Apps geregelt. Dies ist keine Funktion des Kundenportals.